2020年春，一部号称中国首部以房产中介为题材的行业剧——电视剧《安家》火热开播。这部国民必追潮剧，使得“房产中介”第一次来到了聚光灯下。

《安家》剧中人物的悲欢离合，不仅牵动着观众的心，也折射出对于房产经纪行业的思考。地产中介行业狂奔22载，我们看到一方面，近年来在国策“房住不炒”坚决贯彻下，楼市黄金10年宣告结束……另一方面，突发的疫情正加速、催化各行业的自我迭代、价值回归。

当下，究竟怎样的中介服务才是真正民众喜闻乐见的？中介行业应该往怎么样的方向发展？笔者通过《安家》总结了几点新的启发。

1

从颜值到功能布局，重新定义门店

《安家》一开场，回到上海的房似锦来到静宜门店。从房似锦的视角看到，这条街上共有三家房产中介门店：安家天下、小红帽房产、阿拉丁房产。对比可以看出[安家天下]简洁清晰门头，给人留下专业、品质“初印象”。

△《安家》电视剧截图

“颜值”对于一家中介门店来说有多重要？对于普通人来说房产买卖必然是生活中一笔“大”交易。而有品质，高档门店环境也给客户更多信任和安心。

不知你是否注意到，新亮相于福州街头的一抹亮丽“红”。红底白字门头，洒了一地明媚的落地窗，淡雅木质的办公桌椅，接待大厅、吧台、会客间一应俱全……这是新晋网红餐吧吗？当然不是。

△到家了井大店

这是中国五强直营品牌 重庆房产中介“龙头”企业——到家了。据悉，到家了于2019年挺进福建市场，并于10月5日迎来福州第一家品质门店井大店，现已迅速布局拓展鼓楼区井大、西湖、茶园山、温泉板块的品质门店。到家了目前在重庆和成都市场已有超过1200家直营门店，超15000名经纪人。

据了解，到家了区别于福州其他传统中介门店。除了颜值就是门店空间，多是150㎡以上的大店。最大的比如西湖公园店达230㎡，到家了重注门店品质，给进店的顾客都能有宾至如归的良好体验。

△到家了西湖店

其次，到家了在门店功能布局上，对于服务吧台、工作办公区、客户接待区、意向洽谈区、休息区等各个区域都有清晰划分和规划，身处不同区域员工、客户、宾客等，不会相互干扰，能专心、尽情畅谈交流。

△到家了茶园山店

此外，到家了以星巴克模式打造新式互动空间，提供多样化的便民服务。包括有便民饮水、应急充电、应急上网、应急电话、寻路指引、避雨乘凉、应急打印复印等，争做周边社区的好邻居。

2

赋能及服务经纪人，重新定义服务

去过海底捞的朋友，一定都见识过他们“无微不至”的服务，话又说回来，为什么海底捞能把客户服务的那么好？正是因为他们给予员工更多“价值感、存在感”，使得员工们产生“认同感”真正的将工作视为事业，从而由衷为客户提供更好的服务。

△到家了西湖店“全家福”

通过良好的门店形象和舒适的办公环境为经纪人的带来更多归属感和价值感。到家了福建公司总经理郭华表示，“到家了”希望为每一位在店工作的经纪人提供更好的办公环境与作业支持，全心全意通过赋能并服务经纪人，让经纪人以更加饱满的热情为顾客提供专业、便捷、暖心且更高品质的服务体验。

何为赋能？到家了为每个门店营造舒适的环境，多功能办公场景，赢得顾客更多的停留，也能让经纪人更好的倾听及深入了解客户的需求，增强与客户的粘性，从而获得更多机会和可能；同时，到家了为经纪人提供更好的作业氛围与及时多样化的专业能力培训学习机会！

△到家了员工培训

此外，到家了门店的位置选择在核心地段，为门店品牌注入更多价值。借助地理优势，气派的店招也是天然的广告位。辐射整个片区，门店带来旺盛人气和关注。

△到家了员工下午茶

何为服务？到家了会为每家门店都配备有商务行政、业务推动人员，处理日常商务工作及业务推动的工作。以及配备让经纪人感到特别暖心的保洁员负责日常门店卫生维护。在这里经纪人可以心无旁骛的专注于房产交易服务本身。此外，到家了还有不定期下午茶、生日会、节日活动等，让经纪人充分体验“被服务”的感觉。

3

“全员合伙人”模式，重新定义经纪人

新时代的竞争，说到底是人才的竞争。“福建到家了”应时代发展的需求，开创了“全员合伙人”地产经纪发展的新模式！

到家了集团公司拟在福州地区开设超100个直营品质门店，发展2000个门店合伙人，为资深、优秀经纪人提供一个超低门槛且轻松创业致富的发展机会！到家了经纪人、店长无需个人出资投资门店，也无需承担门店成本与经营风险，头部经纪人即“高级合伙人”可享有70－100%的佣金服务费分成，店长还额外享有所带领团队20－30%的佣金服务费分成。

据悉，为助力合伙人，还推出“B计划”，在佣金服务费高分成比例的基础上，提供给初级合伙人2500元/月的保障性收入、高级合伙人5000元/月的保障性收入、超级合伙人15000－25000元/月的保障性收入。这种对于经纪人的重视及其待遇在福州二手房行业内也是罕见。

△福州到家了赴重庆学习研讨

到家了平台打造行业中极具竞争力的收入分配、激励机制和晋升机制，重视头部经纪人，对头部经纪人及业务管理干部实行激励倾斜，保证真正创造价值的经纪人劳有所获，让经纪人真正为自己而干。当每一位经纪人真正把工作当成热爱的事业，不断提升自身的专业能力、服务意识，赢得顾客的信任，才能驱动组织增长共赢未来。

最后，笔者借用《安家》中的一句台词来结尾：“你以为客户来找你是买房子？其实客户是要安一个家。”有人说这句话体现了房产经纪人这个职业沉甸甸的社会价值，深以为然。

对于普通人而言，房子承载了太多，甚至是几辈人的心血。希望房产经纪行业能越来越好，也让越来越多人都能实现 “安家”！